На ціннику одна ціна, а на касі інша: що робити покупцеві

У магазині товар може виявитися дорожчим на касі, ніж було вказано на ціннику. Пояснення продавця про те, що в системі вже встановили нову вартість, а працівники не встигли замінити цінник, не скасовує прав покупця.

Як пояснюють у Держпродспоживслужбі, споживач має право ще до придбання товару отримати повну, достовірну та своєчасну інформацію про нього. Зокрема, продавець повинен повідомити кінцеву ціну з урахуванням усіх податків.

Тому ситуація, коли на полиці вказана одна вартість, а під час розрахунку на касі називають вищу, є порушенням прав споживача.

У такому випадку варто звернути увагу касира на різницю в цінах та попросити адміністратора магазину перевірити цінник. Його бажано сфотографувати разом із товаром, щоб зафіксувати зазначену в торговельному залі вартість.

У Держпродспоживслужбі також наголошують, що інформація на цінниках має бути зрозумілою та не допускати подвійного трактування. Якщо ж її можна зрозуміти по-різному, такі сумніви мають трактуватися на користь споживача.

Якщо вирішити питання безпосередньо у магазині не вдалося, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби зі скаргою на порушення своїх прав.