У Рівненській обласній лікарні запрацював кол-центр

В КП «Рівненська обласна клінічна лікарня ім. Ю.Семенюка» РОР для максимального комфорту пацієнтів розпочав роботу кол-центр.

Як повідомляють на офіційній Facebook-сторінці закладу? cтворення кол-центру – вимога часу, а його мета – поліпшення якості обслуговування пацієнтів, доступність інформації, отримання оперативної інформації, що особливо важливо під час карантину.

До відкриття сучасного кол-центру готувалися декілька місяців. Вчилися, переймали досвід столичних клінік, розробляли стратегію та алгоритми роботи. Сучасна програма дозволяє вести облік звернень, багатоканальна лінія дає можливість не пропускати виклики.

Всі дзвінки, що надходять в КП «РОКЛ ім.Ю.Семенюка» будуть обслуговуватися координаторами кол-центру, який розташований на базі сервісного центру.

Функції кол-центру:

– записувати на прийом до спеціалістів та діагностичні обстеження у медичну інформаційну систему;

– надавати інформацію (графік роботи лікарів, перелік обстежень, тощо);

– надавати підтримку пацієнтам під час організації та отриманні медичної послуги.

У свою чергу, реєстратори НЕ будуть відволікатися на дзвінки по телефону і зможуть приділити більше уваги кожному відвідувачу.

Контакти кол-центру:

1) 0-800-335071 (безкоштовний багатоканальний з усіх операторів)

2) 050-03350713) 068-8048667Графік роботи Кол-центру 08.15-16.00.