Українцям пояснили, що робити, якщо банкомат списав гроші без видачі готівки
Під час зняття готівки може статися збій: банкомат не видає гроші, хоча в банківському застосунку вже видно списання з рахунку. У такій ситуації головне — зафіксувати операцію та повідомити банк, який випустив картку.
Національний банк України радить у разі неотримання коштів у банкоматі звертатися саме до емітента — банку, який видав платіжну картку.
Що зробити біля банкомата
Спочатку варто перевірити операцію у мобільному банкінгу. Іноді кошти можуть бути не остаточно списані, а тимчасово заблоковані на рахунку.
Якщо банкомат показав повідомлення про помилку, його варто сфотографувати. Також запишіть або сфотографуйте адресу банкомата, його номер, якщо він зазначений на корпусі, та збережіть чек, якщо пристрій його надрукував.
Для звернення до банку знадобляться дата і приблизний час операції, сума та місце розташування банкомата. У системі банку також зберігається інформація про проведені через пристрій операції.
Куди звертатися
Повідомити про проблему потрібно банку, який випустив картку. Зробити це можна через контакт-центр або доступні канали підтримки банку. Після звернення банк може зареєструвати заявку та провести перевірку операції.
Якщо гроші знімали у банкоматі іншого банку, алгоритм не змінюється: насамперед потрібно звернутися до банку-емітента своєї картки. За потреби він взаємодіятиме з установою, якій належить банкомат. НБУ прямо визначає емітента як установу, до якої користувач має звертатися у разі неотримання готівки.
Чи повернуть гроші автоматично
У частині випадків після технічного збою заблокована сума знову стає доступною без додаткових дій клієнта. Однак покладатися лише на автоматичне повернення не варто — якщо банкомат не видав готівку, про проблему краще одразу повідомити банк.
Після звернення банк перевіряє обставини операції. Зокрема, для цього можуть використовуватися дані самого банкомата та результати перевірки залишку готівки в ньому.
Єдиного короткого терміну повернення грошей для кожної такої ситуації немає. Він залежить від обставин операції та процедур конкретного банку. НБУ зазначає, що емітент повинен прийняти заяву, дати можливість стежити за її розглядом та повідомити про результат. Для встановлення ініціатора і правомірності платіжної операції та повернення попередньо списаної суми неналежної операції законодавством передбачений строк до 60 календарних днів.
Що робити, якщо банк не вирішує проблему
Спочатку питання потрібно намагатися врегулювати безпосередньо з банком. Якщо це не дало результату і клієнт вважає, що його права порушені, можна звернутися до Національного банку України. НБУ приймає такі звернення онлайн, електронною та звичайною поштою, а консультацію можна отримати через контакт-центр.
Тому після невдалої спроби зняти готівку варто зберегти всю інформацію про операцію та номер зареєстрованого банком звернення до остаточного вирішення питання.