Державні послуги онлайн: як українці користуються цифровими сервісами у 2026 році
В Україні стрімко розвивається система електронних державних послуг. Сьогодні понад 125 сервісів доступні онлайн — без черг, паперових довідок і відвідування установ. За даними порталу «Дія», цифровими послугами вже користуються понад 21 мільйон українців, і більшість з них повністю задоволені таким форматом.
Оформити документи, отримати допомогу, подати заяву чи навіть зареєструвати бізнес тепер можна за кілька хвилин зі смартфона.
Пенсії та послуги для людей старшого віку
Пенсіонери можуть дистанційно подати заяву на призначення або перерахунок пенсії, отримати довідку про доходи чи оформити електронне пенсійне посвідчення. Усі ці послуги доступні без відвідування Пенсійного фонду.
Е-посвідчення пенсіонера з’являється у застосунку «Дія» та може використовуватися замість паперового документа.
Допомога внутрішньо переміщеним особам
ВПО можуть онлайн:
- оформити довідку переселенця;
- подати заявку на грошову допомогу;
- змінити адресу проживання;
- скасувати статус у разі повернення додому.
Через цифрові сервіси також можна подати заявку на участь у програмі «Прихисток», знайти тимчасове житло або оформити допомогу через платформу єДопомога.
Соціальні виплати та підтримка
Більшість видів соціальної допомоги доступні онлайн. Зокрема, це:
- допомога при інвалідності;
- виплати на дитину;
- допомога одиноким батькам;
- субсидії;
- допомога з безробіття.
Окремо діє програма «Зимова єПідтримка», яка передбачає одноразову виплату 1000 грн на оплату комунальних послуг, ліки чи зв’язок.
Молодь віком 18 років може отримати кошти на придбання книг українською мовою, а через програму «Національний кешбек» — повернення частини витрат за купівлю товарів українського виробництва.
Для військових і ветеранів
Через застосунки «Дія» та «Резерв+» військовослужбовці можуть:
- отримати військово-облікові документи;
- подати заяву на відстрочку;
- оновити персональні дані;
- скористатися електронними рапортами;
- подати заявку на переведення чи навчання.
Також доступне оформлення електронного посвідчення ветерана та подання документів на пільги й соціальні виплати.
Відновлення житла
Програма «єВідновлення» дозволяє онлайн:
- повідомити про пошкоджене або зруйноване житло;
- подати заявку на компенсацію;
- скористатися житловим сертифікатом;
- подати заяву до міжнародного Реєстру збитків.
У 2025–2026 роках перелік категорій компенсацій було розширено, а подання заяв максимально спрощене.
Будівництво та нерухомість
Завдяки електронній системі у сфері будівництва більшість дозволів оформлюються онлайн — без контакту з чиновниками. Через портал можна:
- перевірити дозвільні документи;
- подати заяву на будівництво;
- відстежити хід розгляду;
- захистити свої права як інвестора.
Вся інформація доступна публічно, що значно зменшило корупційні ризики.
Бізнес і підприємництво
Підприємці можуть онлайн:
- зареєструвати або закрити ФОП;
- подати податкову звітність;
- відкрити рахунок;
- оформити грант;
- отримати компенсацію за працевлаштування ВПО чи людей з інвалідністю;
- подати заявку на бронювання працівників.
Окремо працює програма єПідприємець та грантові програми для розвитку бізнесу.
Автовласникам
У цифровому форматі доступні:
- купівля та продаж авто;
- заміна водійського посвідчення;
- замовлення номерних знаків;
- оформлення автоцивілки;
- сплата штрафів.
Більшість процедур займає кілька хвилин.
Для батьків і дітей
Через сервіс єМалятко можна оформити всі документи після народження дитини — від свідоцтва до соцвиплат.
Працює і цифрова освітня платформа «Мрія», де батьки, учні та вчителі можуть відстежувати навчання, оцінки та розклад.
Студенти можуть оформити гранти на навчання та отримати електронний студентський квиток.
Довідки та витяги
Через «Дію» доступні:
- довідки про доходи;
- витяги з реєстрів;
- довідки про несудимість;
- повторні свідоцтва про народження, шлюб, зміну імені;
- подання заяви на повернення коштів з банків-банкрутів.
Також у застосунку можна знайти карту Пунктів незламності та працюючих банків під час відключень електроенергії.