Борг від “Комуналки”: у водоканалі пояснили, чому рівняни отримали смс-повідомлення
Смс-повідомлення від абонента “Комуналка” із сумами боргу, які рівняни отримали нещодавно – це не альтернатива платіжкам, а ще один канал інформування споживачів. Так пояснив директор підприємства розсилку повідомлень на мобільні телефони, які у соцмережах викликали певне нерозуміння серед користувачів.
Все було б нічого, якби поточна оплата у повідомленні не була названа “боргом”. Та й сама форма інформування для багатьох споживачів виявилася несподіванкою, – повідомляє пресслужба через Tеlegram-канал підприємства.
На підприємстві зазначили, що рівняни почали звертатися за роз’ясненнями.
…люди кажуть, що цифри, вказані в повідомленнях, не завжди відповідають дійсності. Приміром, просять заплатити за воду 5 гривень, хоч насправді боргу людина не має. Або в повідомленні вказана сума з мінусом, хоч переплати в людини теж немає, – цитує пресслужба одне зі звернень.
Директор “Рівнеоблводоканалу” Андрій Карауш пояснює: смс-повідомлення, які отримали деякі споживачі – не альтернатива платіжкам, а ще один канал інформування.
Через велику кількість вихідних та святкових днів цього місяця і карантин, платіжки наші абоненти могли отримати із невеликим запізненням. А згідно із договором, ми вчасно маємо поінформувати споживачів щодо нарахувань за надані у попередньому місяці послуги, – каже очільник комунального підприємства.
Андрій Карауш уточнив, що повідомлення розсилають не працівники “Рівнеоблводоканалу”. Розсилка – справа партнерів підприємства, а саме автоматизованої системи PAY24.NET.UA.
Вони не мають доступу до персональних даних наших споживачів. Ми лише даємо їм адресу та вартість спожитих послуг, а вони, користуючись базою даних ПриватБанку, проводять смс-інформування. Це була лише спроба. Зараз плануємо скоригувати розсилку таким чином, щоб нагадування приходило з 25-го по 30 число, аби споживачі мали ще 20 днів, щоб сплатити за надані послуги, – пояснює Андрій Карауш.
Директор водоканалу також зазначив, що змінять текст самого повідомлення, щоб не лякати споживачів фразою про “борг”.
Щодо форм оплати, то вони, додають у пресслужбі водоканалу – не змінилися. В оновленому особистому кабінеті споживача додалися деякі функції, наприклад, можливість завантажити квитанцію за попередній місяць і проплатити через “ПриватБанк” та платіжні системи Portmone і Pаy24.
Джерело: Суспільне